Politica de Rambursare

Data ultimei actualizări: Mai 2026

1. INTRODUCERE

1.1. Prezenta Politică de Rambursare detaliază condițiile în care utilizatorii platformei Studilex.ro (denumită în continuare "Platforma") pot solicita și primi rambursări pentru achizițiile efectuate.

1.2. Această politică face parte integrantă din Termenii și Condițiile Platformei și se aplică achizițiilor efectuate pe Platformă. Înainte de finalizarea plății, vi se solicită acceptarea acestei Politici de Rambursare prin acordul afișat în Stripe Checkout.

2. TIPURI DE ACHIZIȚII ȘI CONDIȚII DE RAMBURSARE

2.1. Achiziții de Credite

2.1.1. Puteți solicita rambursarea pentru creditele achiziționate în următoarele situații:

• În termen de 14 zile calendaristice de la data achiziției, dacă nu ați utilizat niciun credit din pachetul achiziționat și nu a început furnizarea conținutului digital cu acordul dumneavoastră expres.
• În cazul unei erori tehnice demonstrate care a dus la pierderea creditelor fără utilizarea serviciilor corespunzătoare.
• În cazul în care serviciul pentru care au fost utilizate creditele nu a putut fi livrat din motive tehnice imputabile Platformei.

2.1.2. Rambursarea NU este disponibilă în următoarele situații:

• Dacă ați utilizat deja parțial sau integral creditele din pachetul achiziționat, cu excepția cazurilor de nefurnizare, neconformitate sau plată eronată prevăzute de lege.
• După expirarea perioadei de 14 zile de la data achiziției, cu excepția drepturilor legale aplicabile în caz de neconformitate, nefurnizare sau incident tehnic imputabil Platformei.
• În cazul în care creditele au fost achiziționate ca parte a unei promoții speciale sau cu discount semnificativ (peste 50%) și ați acceptat furnizarea imediată a conținutului digital, cu excepția drepturilor legale privind neconformitatea sau nefurnizarea.

2.2. Abonamente

2.2.1. Pentru abonamente, puteți solicita rambursarea în următoarele situații:

• În termen de 14 zile calendaristice de la data achiziției abonamentului, cu condiția să nu fi utilizat serviciile incluse în abonament și să nu fi acceptat furnizarea imediată a conținutului digital.
• În cazul unei întreruperi semnificative a serviciilor (peste 24 de ore consecutive) din motive tehnice imputabile Platformei.

2.2.2. Rambursarea NU este disponibilă pentru abonamente în următoarele situații:

• După utilizarea oricărui serviciu inclus în abonament, cu excepția cazurilor de nefurnizare, neconformitate sau incident tehnic imputabil Platformei.
• După expirarea perioadei de 14 zile de la data achiziției, cu excepția drepturilor legale aplicabile în caz de neconformitate sau nefurnizare.
• Pentru abonamentele reînnoite automat, după data de reînnoire, cu excepția drepturilor legale aplicabile pentru perioada neconformă sau nefurnizată.

2.3. Conținut digital furnizat imediat

2.3.1. Produsele și abonamentele Studilex oferă acces la conținut digital și funcționalități online imediat după confirmarea plății.

2.3.2. Înainte de finalizarea plății prin Stripe Checkout, vi se solicită acordul expres printr-o singură bifă care include acceptarea Termenilor și Condițiilor, acceptarea Politicii de Rambursare și acordul pentru accesul imediat la conținutul digital. Mesajul afișat este: "Accept Termenii și Condițiile și Politica de Rambursare. Sunt de acord cu accesul imediat la conținutul digital și înțeleg că îmi pierd dreptul de retragere/retur conform OUG 34/2014, art. 16, lit. m."

2.3.3. După exprimarea acestui acord și începerea furnizării conținutului digital, nu se aplică dreptul de retragere/retur pentru simpla renunțare la achiziție, conform OUG 34/2014, art. 16, lit. m.

2.3.4. Această regulă nu limitează drepturile dumneavoastră legale în cazul unei neconformități, al unei plăți eronate sau al unui incident tehnic imputabil Platformei.

3. PROCESUL DE RAMBURSARE

3.1. Pentru a solicita o rambursare, trebuie să urmați următorii pași:

1. Transmiteți o solicitare de rambursare la adresa de email contact@studilex.ro sau prin formularul de contact disponibil în contul dumneavoastră.
2. Includeți în solicitare: numele complet, adresa de email asociată contului, data achiziției, suma achitată, metoda de plată utilizată și motivul detaliat al solicitării de rambursare.
3. Echipa noastră va analiza solicitarea și va reveni cu un răspuns în termen de maximum 7 zile lucrătoare.

3.2. În cazul aprobării solicitării de rambursare:

• Rambursarea se va efectua fără întârzieri nejustificate, prin aceeași metodă de plată utilizată pentru achiziție și fără comisioane suplimentare pentru dumneavoastră.
• În cazurile în care legea impune un termen de rambursare, rambursarea se va efectua în termen de maximum 14 zile calendaristice de la data la care ne-ați informat cu privire la exercitarea dreptului aplicabil.
• În cazul în care metoda de plată originală nu mai este disponibilă, vă vom contacta pentru a stabili o metodă alternativă de rambursare, numai cu acordul dumneavoastră expres.

4. CONDIȚII SPECIALE

4.1. Rambursări parțiale: În afara cazurilor în care legea prevede altfel, în cazul utilizării parțiale a creditelor sau serviciilor, putem oferi o rambursare proporțională cu partea neutilizată doar în situații excepționale și bine justificate.

4.2. Incidente tehnice: În cazul unor probleme tehnice care afectează calitatea serviciilor oferite, vom evalua fiecare situație individual și vom aplica remediile prevăzute de lege, inclusiv aducerea în conformitate, reducerea proporțională a prețului, rambursarea, credite suplimentare sau prelungirea perioadei de abonament, după caz.

4.3. Eroare de comandă: Dacă ați achiziționat din greșeală un pachet de credite sau un abonament, puteți solicita rambursarea în termen de 24 de ore de la efectuarea plății, cu condiția să nu fi utilizat serviciile și să nu fi acceptat furnizarea imediată a conținutului digital.

5. EXCEPȚII

Cu excepția drepturilor legale privind nefurnizarea, neconformitatea, plățile eronate sau incidentele tehnice imputabile Platformei, nu oferim rambursări în următoarele situații:

• Achiziții pentru care ați acceptat furnizarea imediată a conținutului digital și furnizarea acestuia a început, conform OUG 34/2014, art. 16, lit. m., dacă nu există o neconformitate sau o nefurnizare imputabilă Platformei.
• Nemulțumire subiectivă față de conținutul sau calitatea serviciilor oferite de Platformă, dacă nu este indicată o neconformitate concretă a serviciului.
• Incompatibilitate tehnică cu dispozitivul sau browserul utilizat, dacă acestea nu respectă cerințele minime specificate în Termenii și Condițiile noastre.
• Imposibilitatea utilizării serviciilor din motive care nu țin de Platformă (ex. conexiune internet instabilă, restricții geografice, etc.)
• Încălcarea Termenilor și Condițiilor Platformei sau utilizarea frauduloasă a serviciilor.

6. DREPTURI LEGALE PRIVIND CONFORMITATEA CONȚINUTULUI DIGITAL

6.1. Consumatorii beneficiază de cerințele legale de conformitate pentru conținut digital și servicii digitale. Dacă Platforma nu furnizează conținutul digital sau serviciul digital ori dacă acesta este neconform, puteți solicita remediile prevăzute de lege, inclusiv aducerea în conformitate, reducerea proporțională a prețului sau încetarea contractului, în condițiile OUG 141/2021.

6.2. Dacă se aplică reducerea prețului sau încetarea contractului pentru neconformitate, rambursarea se face fără întârzieri nejustificate, în termenul legal aplicabil, prin aceeași metodă de plată utilizată la achiziție, cu excepția cazului în care acceptați expres o altă metodă și fără ca rambursarea să implice plata unor comisioane de către dumneavoastră.

7. MODIFICĂRI ALE POLITICII DE RAMBURSARE

7.1. Ne rezervăm dreptul de a modifica această Politică de Rambursare în orice moment, la discreția noastră. Modificările vor intra în vigoare după publicarea versiunii actualizate pe Platformă.

7.2. Pentru achizițiile efectuate înainte de modificarea politicii, se va aplica versiunea politicii în vigoare la momentul achiziției.

8. CONTACT

Pentru orice întrebări sau clarificări referitoare la această Politică de Rambursare, vă rugăm să ne contactați la:

• Email: contact@studilex.ro
• Telefon: +40 734 880 350
• Adresă: București, Sector 1, Str. Edgar Quinet nr 3 etaj 5 ap 28